Politique d'expédition

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit la plus fluide et la plus sereine possible. La livraison standard est offerte pour toutes les commandes passées au Royaume-Uni. En traitant nos envois par lots, nous veillons à maintenir des coûts justes tout en réduisant notre empreinte écologique.

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Délai de livraison et de traitement

Traitement des commandes : Généralement, le délai de traitement est de quelques heures à un jour ouvré, mais peut aller jusqu'à quatre jours ouvrés. Le « délai de traitement » désigne la période pendant laquelle votre commande est préparée, emballée par notre équipe d'entrepôt et remise à notre partenaire de transport avant de passer à l'étape suivante du processus de livraison.

Pendant cette période, il est possible que votre commande ait déjà quitté notre entrepôt et soit chez notre partenaire d'expédition, subissant des retards de leur côté.

Heure limite de commande

23h45 (GMT)
Heure moyenne de Greenwich (GMT - Londres)

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Options d'expédition

• Livraison standard gratuite
  • Disponible pour toutes les commandes livrées au Royaume-Uni.
• Expédition prioritaire assurée
  • Traitement prioritaire : les commandes bénéficient d'une priorité par rapport à l'expédition standard.
  • Délais réduits : en particulier pendant les périodes de forte affluence.
  • Couverture d’assurance : Protège contre la perte ou le vol pendant le transport.
  • Si un envoi prioritaire assuré est perdu ou volé avant d'être marqué comme livré, un remplacement sera envoyé gratuitement.
  • Une fois le statut de suivi mis à jour sur « Livré », les réclamations pour perte ou vol ne peuvent plus être faites.

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Douanes et droits d'importation

Tous les droits de douane, taxes et frais applicables à votre commande sont à la charge du client. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées sur les frais supplémentaires avant de passer commande.

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Colis refusés et frais

• Si les colis sont refusés ou non récupérés, ils nous seront retournés.
• Des frais de réapprovisionnement et de manutention de 15 % seront déduits de tout remboursement effectué.
• Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions générales détaillées.

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Annulation et modification des commandes

• Les demandes doivent être envoyées immédiatement après la commande à notre équipe de support client.
• Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées que dans les 24 heures suivant leur passation, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase de traitement.
• Une fois le traitement commencé, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
• Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

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Modifications et retours après commande

• Une fois votre commande traitée, aucune modification ne peut être apportée.
• Pour effectuer un retour, veuillez suivre les procédures de retour standard décrites dans notre politique de retour et de remboursement.

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Exceptions

• Nous ne pouvons pas livrer à :
• boîtes postales
• Adresses APO/FPO
• Emplacements en dehors du Royaume-Uni continental (y compris certaines zones reculées)

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Livraisons manquées et colis non récupérés

• Les clients sont responsables d'organiser une nouvelle livraison ou un enlèvement auprès des services de livraison locaux si la tentative de livraison initiale échoue.
• Les colis non récupérés qui nous sont retournés entraîneront des frais de restockage de 15 % déduits des remboursements, comme décrit dans notre politique de retour et de remboursement.

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Responsabilité pour les colis perdus ou volés

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur. En cas de perte ou de vol de votre commande, veuillez consulter les conditions spécifiques décrites ci-dessus pour l'option d'expédition prioritaire assurée.

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Contact et mises à jour des politiques

Pour toute question ou pour initier un processus de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client.